Conditions d'Utilisation - Voyages Sur Mesure

1. Introduction et Acceptation

Les présentes conditions générales d'utilisation régissent l'accès et l'utilisation de nos services de voyage de luxe personnalisés. En utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par ces conditions dans leur intégralité.

Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos services. Ces conditions constituent un accord légalement contraignant entre vous et notre entreprise.

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement ces conditions.

2. Définitions

Dans les présentes conditions, les termes suivants ont la signification qui leur est attribuée ci-dessous :

"Nous", "Notre", "Nos" : désigne notre entreprise de services de voyage de luxe
"Vous", "Votre", "Vos" : désigne le client ou l'utilisateur de nos services
"Services" : désigne tous les services de voyage et prestations connexes que nous fournissons
"Site web" : désigne notre site internet et toutes ses pages
"Contrat" : désigne l'accord de prestation de services conclu entre nous et vous
"Voyage" : désigne l'ensemble des prestations de voyage organisées pour vous
"Partenaires" : désigne les tiers avec lesquels nous collaborons pour fournir nos services

3. Description des Services

Nous fournissons des services de voyage de luxe personnalisés comprenant la planification, l'organisation et la coordination de voyages sur mesure. Nos services incluent notamment :

3.1 Services Principaux

Consultation personnalisée pour définir vos besoins et préférences de voyage
Conception d'itinéraires sur mesure adaptés à vos attentes
Réservation d'hébergements de luxe et d'exception
Organisation de transports privés (jets, yachts, véhicules avec chauffeur)
Coordination d'expériences culturelles exclusives et d'accès VIP
Planification de séjours wellness dans des destinations secrètes
Service de conciergerie 24h/24 pendant votre voyage

3.2 Services Complémentaires

Assistance pour l'obtention de visas et documents de voyage
Recommandations d'assurance voyage adaptées
Organisation d'événements privés et célébrations spéciales
Services de photographie professionnelle
Assistance médicale et services de santé si nécessaires
Support post-voyage et suivi de satisfaction

Tous nos services sont fournis selon les standards les plus élevés de l'industrie du voyage de luxe et sont adaptés à vos besoins spécifiques tels qu'identifiés lors de la consultation initiale.

4. Réservation et Paiement

4.1 Processus de Réservation

Le processus de réservation comprend les étapes suivantes :

Consultation initiale et définition de vos besoins
Présentation d'une proposition détaillée avec devis
Acceptation de la proposition et signature du contrat
Versement de l'acompte selon les modalités convenues
Finalisation des réservations et confirmations
Règlement du solde selon l'échéancier établi

4.2 Modalités de Paiement

Les conditions de paiement sont les suivantes :

Un acompte de 30% à 50% est requis à la signature du contrat
Le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant le départ
Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, carte de crédit ou autres moyens convenus
Tous les prix sont exprimés en francs suisses (CHF) sauf indication contraire
Les frais bancaires éventuels sont à votre charge

4.3 Modifications de Prix

Nos prix peuvent être révisés dans les cas suivants :

Modifications substantielles des taux de change
Augmentation des taxes, redevances ou frais imposés par les autorités
Variations significatives des coûts de carburant ou de transport
Modifications demandées par vous après confirmation de la réservation

Toute modification de prix sera communiquée et justifiée. Vous aurez la possibilité d'accepter ou d'annuler votre réservation selon les conditions d'annulation applicables.

5. Annulations et Modifications

5.1 Annulation par le Client

En cas d'annulation de votre part, les frais suivants s'appliquent :

Plus de 60 jours avant le départ : 10% du montant total
Entre 60 et 31 jours avant le départ : 25% du montant total
Entre 30 et 15 jours avant le départ : 50% du montant total
Entre 14 et 8 jours avant le départ : 75% du montant total
Moins de 7 jours avant le départ : 100% du montant total

5.2 Modifications par le Client

Les modifications de votre voyage sont possibles sous réserve :

De la disponibilité des prestations demandées
Du paiement des frais de modification (minimum 500 CHF)
Du règlement des différences de prix éventuelles
Du respect des délais imposés par nos partenaires

5.3 Annulation par Nous

Nous pouvons être amenés à annuler votre voyage dans les cas suivants :

Circonstances exceptionnelles (catastrophes naturelles, troubles politiques, pandémies)
Non-paiement des sommes dues selon l'échéancier convenu
Nombre insuffisant de participants (pour les voyages de groupe)
Impossibilité de fournir les prestations promises pour des raisons indépendantes de notre volonté

En cas d'annulation de notre fait (hors circonstances exceptionnelles), nous vous rembourserons intégralement les sommes versées ou vous proposerons un voyage de remplacement équivalent.

6. Responsabilités

6.1 Nos Responsabilités

Nous nous engageons à :

Fournir les services décrits dans votre contrat avec le soin professionnel requis
Sélectionner nos partenaires selon des critères de qualité élevés
Vous informer de toute modification importante affectant votre voyage
Vous assister en cas de difficultés pendant votre voyage
Respecter la confidentialité de vos informations personnelles

Notre responsabilité est limitée aux dommages directs causés par notre faute prouvée et ne peut excéder le montant total des prestations réservées.

6.2 Vos Responsabilités

Vous vous engagez à :

Fournir des informations exactes et complètes lors de la réservation
Respecter les délais de paiement convenus
Détenir tous les documents de voyage nécessaires (passeport, visas, vaccinations)
Souscrire une assurance voyage adaptée à vos besoins
Respecter les lois locales et les règles de savoir-vivre en voyage
Nous informer immédiatement de tout problème survenant pendant votre voyage

6.3 Limitations de Responsabilité

Notre responsabilité est limitée ou exclue dans les cas suivants :

Événements de force majeure ou circonstances exceptionnelles
Fautes ou négligences de votre part
Actions de tiers indépendants de notre volonté
Dommages indirects ou imprévus
Préjudices résultant de votre non-respect de nos recommandations

7. Assurance et Protection

Nous recommandons fortement la souscription d'une assurance voyage complète couvrant au minimum l'annulation, l'interruption de voyage, les frais médicaux, le rapatriement et la responsabilité civile.

Couvertures Recommandées

Assurance annulation/interruption pour couvrir les frais en cas d'empêchement
Assurance frais médicaux avec couverture internationale étendue
Assurance rapatriement médical et assistance 24h/24
Assurance bagages pour vos effets personnels de valeur
Assurance responsabilité civile à l'étranger
Assurance activités spécifiques si votre voyage inclut des sports ou activités à risque

Le défaut d'assurance ou une couverture insuffisante peuvent entraîner des coûts importants à votre charge en cas de sinistre. Nous pouvons vous assister dans le choix d'une assurance adaptée, mais la décision et la souscription relèvent de votre seule responsabilité.

8. Force Majeure et Circonstances Exceptionnelles

Sont considérés comme des événements de force majeure ou des circonstances exceptionnelles tous événements imprévisibles, irrésistibles et indépendants de notre volonté, notamment :

Catastrophes naturelles (tremblements de terre, ouragans, éruptions volcaniques)
Troubles politiques, guerres, actes de terrorisme
Pandémies et crises sanitaires internationales
Grèves et mouvements sociaux affectant les transports
Fermetures d'aéroports ou restrictions de circulation
Défaillances techniques majeures des systèmes de transport
Décisions gouvernementales ou administratives imprévisibles

En cas de survenance de tels événements, nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences sur votre voyage. Nous nous efforcerons néanmoins de vous proposer des solutions alternatives dans la mesure du possible.

Les coûts supplémentaires résultant de ces circonstances (hébergement prolongé, changement de transport, etc.) restent à votre charge, sauf si ils sont couverts par votre assurance voyage.

9. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments de notre site web et de nos communications (textes, images, logos, design, itinéraires, conseils) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle et restent notre propriété exclusive.

Droits d'Utilisation

Vous êtes autorisé à :

Consulter et utiliser notre site web à des fins personnelles
Imprimer ou télécharger des extraits pour votre usage personnel
Partager nos contenus publics via les fonctionnalités de partage prévues

Interdictions

Il est strictement interdit de :

Reproduire, distribuer ou modifier nos contenus sans autorisation
Utiliser nos itinéraires ou conseils à des fins commerciales
Copier notre approche méthodologique ou nos processus propriétaires
Utiliser nos marques, logos ou dénominations sans autorisation

10. Protection des Données Personnelles

La collecte, le traitement et la protection de vos données personnelles sont régis par notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Nous nous engageons à traiter vos données conformément aux réglementations applicables, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et les lois suisses sur la protection des données.

Vous disposez de droits concernant vos données personnelles (accès, rectification, effacement, portabilité, opposition) que vous pouvez exercer selon les modalités décrites dans notre politique de confidentialité.

11. Règlement des Différends

Résolution Amiable

En cas de différend, nous privilégions une résolution amiable. Nous vous encourageons à nous faire part de toute préoccupation dès qu'elle survient afin que nous puissions trouver ensemble une solution satisfaisante.

Médiation

Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, nous acceptons de soumettre le différend à une procédure de médiation avant toute action judiciaire.

Juridiction Compétente

À défaut de résolution amiable ou de médiation, tout différend relève de la compétence exclusive des tribunaux suisses. Le droit suisse est applicable à l'exclusion de toute autre législation.

12. Dispositions Finales

Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web. Les contrats en cours restent régis par les conditions en vigueur au moment de leur signature.

Divisibilité

Si une clause de ces conditions est déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conservent leur pleine validité. La clause invalide sera remplacée par une clause valide ayant un effet économique similaire.

Intégralité de l'Accord

Ces conditions, complétées par notre politique de confidentialité et votre contrat de voyage spécifique, constituent l'intégralité de notre accord. Aucune modification verbale ne sera reconnue.

Contact

Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation, nous vous invitons à consulter les informations disponibles sur notre site web principal ou à prendre contact avec notre équipe selon les modalités indiquées.