Politique de Confidentialité - Voyages Sur Mesure

1. Introduction

Votre confidentialité est d'une importance capitale pour nous. Cette politique de confidentialité décrit nos pratiques concernant la collecte, l'utilisation, le stockage et la protection de vos informations personnelles dans le cadre de nos services de voyage de luxe personnalisés.

Nous nous engageons à traiter vos données personnelles avec le plus grand soin et à respecter toutes les lois applicables en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne et les lois suisses sur la protection des données.

En utilisant nos services, vous consentez aux pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Informations que Nous Collectons

Nous collectons différents types d'informations pour vous fournir et améliorer nos services de voyage personnalisés. Ces informations peuvent être collectées directement auprès de vous ou automatiquement lors de votre utilisation de nos services.

2.1 Informations Personnelles Directes

Nous collectons des informations que vous nous fournissez directement lorsque vous utilisez nos services :

Nom, prénoms et informations de contact (adresse e-mail, numéro de téléphone)
Informations démographiques (âge, nationalité, langue préférée)
Préférences de voyage et intérêts personnels
Informations financières nécessaires pour le traitement des paiements
Documents de voyage (passeport, visas) si nécessaire pour la planification
Informations sur votre santé et vos besoins spéciaux si pertinents pour le voyage
Communications que vous nous envoyez

2.2 Informations Techniques Automatiques

Nous collectons automatiquement certaines informations lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services :

Adresse IP et informations de géolocalisation
Type de navigateur et version
Système d'exploitation de votre appareil
Pages visitées et temps passé sur chaque page
Liens cliqués et actions effectuées
Date et heure de vos visites
Cookies et technologies de suivi similaires

2.3 Informations de Tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers légitimes :

Partenaires de voyage (hôtels, compagnies aériennes, guides locaux)
Services de paiement pour la vérification des transactions
Plateformes de réseaux sociaux si vous choisissez de vous connecter via ces services
Sources publiques pour la vérification d'identité si nécessaire

3. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour plusieurs finalités légitimes liées à la fourniture de nos services de voyage de luxe personnalisés :

3.1 Fourniture de Services

Planification et organisation de vos voyages personnalisés
Réservation d'hébergements, transports et activités
Coordination avec nos partenaires locaux et internationaux
Fourniture d'un support client et d'une assistance voyage
Gestion des paiements et des transactions financières
Communication des informations importantes relatives à votre voyage

3.2 Personnalisation et Amélioration

Adaptation de nos services à vos préférences individuelles
Développement de recommandations personnalisées
Amélioration de nos services basée sur vos retours
Analyse des tendances pour développer de nouveaux services
Optimisation de l'expérience utilisateur sur notre site web

3.3 Communication et Marketing

Envoi de communications relatives à vos voyages
Partage d'informations sur nos nouveaux services (avec votre consentement)
Invitation à des événements exclusifs pour nos clients
Sollicitation de commentaires et d'évaluations
Envoi de newsletters et de contenu informatif (avec votre consentement)

3.4 Conformité Légale et Sécurité

Respect des obligations légales et réglementaires
Prévention de la fraude et des activités illégales
Protection de nos droits et de ceux de nos clients
Coopération avec les autorités compétentes si nécessaire
Maintien de la sécurité de nos systèmes et services

4. Base Légale du Traitement

Conformément au RGPD et aux lois suisses sur la protection des données, nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

Exécution d'un Contrat

Le traitement est nécessaire pour l'exécution du contrat de services de voyage que nous avons conclu avec vous ou pour prendre des mesures à votre demande avant la conclusion du contrat.

Intérêts Légitimes

Nous traitons vos données pour nos intérêts légitimes, tels que l'amélioration de nos services, la prévention de la fraude, et la gestion de notre entreprise, à condition que ces intérêts ne soient pas supplantés par vos droits et libertés.

Consentement

Pour certains traitements, notamment le marketing direct et l'utilisation de cookies non essentiels, nous obtenons votre consentement explicite que vous pouvez retirer à tout moment.

Obligation Légale

Nous traitons vos données lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, comme les exigences fiscales ou de lutte contre le blanchiment d'argent.

5. Partage de Vos Informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous ne partageons vos informations qu'avec des tiers de confiance dans les circonstances suivantes :

5.1 Partenaires de Service

Nous partageons vos informations avec des partenaires qui nous aident à fournir nos services :

Hôtels et établissements d'hébergement pour les réservations
Compagnies aériennes et services de transport
Guides locaux et prestataires d'activités
Services de paiement et processeurs financiers
Assureurs voyage
Autorités consulaires pour les visas si nécessaire

5.2 Prestataires Techniques

Nous faisons appel à des prestataires techniques pour le fonctionnement de nos services :

Hébergeurs de sites web et fournisseurs de cloud
Services d'analyse et de surveillance
Systèmes de gestion de la relation client (CRM)
Services de communication et de marketing
Prestataires de sécurité informatique

5.3 Obligations Légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou si nous estimons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour :

Respecter une obligation légale ou réglementaire
Protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité
Protéger les droits, la propriété ou la sécurité de nos clients
Prévenir ou enquêter sur des activités illégales présumées
Coopérer avec les autorités judiciaires ou administratives

6. Sécurité des Données

Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux et avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, utilisation abusive, altération ou destruction.

6.1 Mesures Techniques

Chiffrement des données en transit et au repos
Authentification multi-facteurs pour l'accès aux systèmes
Surveillance continue des systèmes de sécurité
Sauvegardes régulières et sécurisées des données
Mise à jour régulière des systèmes de sécurité
Contrôles d'accès stricts aux données personnelles

6.2 Mesures Organisationnelles

Formation régulière du personnel sur la protection des données
Politiques strictes de confidentialité pour tous les employés
Contrôles d'accès basés sur le principe du besoin de savoir
Audits réguliers de sécurité et de conformité
Procédures de réponse aux incidents de sécurité
Évaluation des risques pour la protection des données

Malgré nos efforts, aucun système de sécurité n'est parfait. Si nous devenons conscients d'une violation de sécurité affectant vos données personnelles, nous vous en informerons conformément aux exigences légales applicables.

7. Conservation des Données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou selon les exigences légales applicables.

Critères de Conservation

La durée de conservation de vos données est déterminée par :

La durée nécessaire pour fournir nos services
Les obligations légales de conservation
Les délais de prescription légaux
Nos intérêts légitimes (par exemple, pour la défense de nos droits)
Votre consentement (si applicable)

Périodes de Conservation Types

Données de voyage : conservées pendant 7 ans après le voyage pour les obligations comptables
Communications : conservées pendant 3 ans après la fin de la relation commerciale
Données marketing : conservées jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou tous les 3 ans
Données techniques : conservées pendant 2 ans maximum

À l'expiration de ces périodes, nous supprimons ou anonymisons vos données personnelles de manière sécurisée, sauf si nous avons une obligation légale de les conserver plus longtemps.

8. Vos Droits

Conformément aux lois applicables sur la protection des données, vous disposez de plusieurs droits concernant vos informations personnelles :

Droit d'Accès

Vous avez le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris des détails sur la façon dont nous les utilisons et avec qui nous les partageons.

Droit de Rectification

Vous pouvez demander la correction d'informations personnelles inexactes ou incomplètes que nous détenons à votre sujet.

Droit à l'Effacement

Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles, par exemple si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

Droit à la Limitation du Traitement

Vous pouvez demander que nous limitions le traitement de vos informations personnelles dans certaines circonstances, par exemple si vous contestez leur exactitude.

Droit à la Portabilité

Vous avez le droit de recevoir vos informations personnelles dans un format structuré et de les transférer à un autre responsable du traitement.

Droit d'Opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos informations personnelles pour des raisons tenant à votre situation particulière ou pour le marketing direct.

Droit de Retrait du Consentement

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Cela n'affectera pas la lawfulness du traitement basé sur le consentement avant son retrait.

Pour exercer ces droits, veuillez consulter notre politique générale ou les informations de contact sur notre site web principal. Nous répondrons à votre demande dans les délais légaux applicables.

9. Transferts Internationaux

Dans le cadre de nos services de voyage internationaux, nous pouvons être amenés à transférer vos informations personnelles vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE) ou de la Suisse.

Garanties Appropriées

Lorsque nous transférons vos données vers des pays tiers, nous nous assurons qu'elles bénéficient d'un niveau de protection adéquat grâce à :

Des décisions d'adéquation de la Commission européenne
Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
Des règles d'entreprise contraignantes
Des certifications et codes de conduite approuvés
D'autres mécanismes de transfert légalement reconnus

Cas Spécifiques

Certains transferts peuvent être nécessaires pour l'exécution du contrat avec vous (par exemple, réservations d'hôtels dans des pays de destination) ou pour la mise en œuvre de mesures précontractuelles prises à votre demande.

10. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques de traitement des données ou les exigences légales. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques de confidentialité.

Lorsque nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous pouvons vous en informer par des moyens appropriés, tels qu'une notification sur notre site web ou par e-mail si nous avons vos coordonnées.

La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette politique. Votre utilisation continue de nos services après la publication des modifications constitue votre acceptation de la politique révisée.

11. Contact et Réclamations

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques de traitement des données, nous vous encourageons à consulter d'abord les informations détaillées fournies dans ce document.

Nous nous engageons à traiter toutes les préoccupations concernant la confidentialité avec sérieux et transparence. Votre vie privée est importante pour nous, et nous nous efforçons de maintenir les normes les plus élevées en matière de protection des données.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à une préoccupation concernant la confidentialité, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente dans votre pays de résidence.

Cette politique de confidentialité fait partie intégrante de nos conditions générales de service et doit être lue conjointement avec ces dernières.